Круглосуточный заказ по телефону

7890 звонок бесплатный
с мобильного
8 727 338 3700 для Алматы
Напишите нам
WhatsApp

Условия доставки и способы оплаты товаров

Стоимость, сроки и доступные способы доставки и оплаты различаются для внутристрановых и международных заказов. Выберите наиболее удобный способ при формировании заказа.

Перейти к условиям оплаты

Способы доставки заказов

Экспресс-доставка по Астане и Алматы. Выбирайте: до двери или в пункт выдачи!

Экспресс-доставка доступна для части товарного ассортимента интернет-магазина. Предложение действительно, если в карточке товара присутствует ярлык «Быстрая доставка».

  • Заказы, оформленные с 00.00 до 15.00 — доставляются в течение дня заказа. Обычно доставка занимает не более 6 часов.
  • Заказы, оформленные с 15.00 до 00.00 — доставляются в течение следующего дня.
  • Заказ считается оформленным после подтверждения его оператором интернет-магазина по телефону и/или email.
  • При отсутствии отдельных товаров срок доставки может быть изменен.
  • Вы можете выбрать удобное для вас время доставки.

Важно: к заказам с экспресс-доставкой не предоставляются и не доставляются подарки.

Существует два варианта доставки:

  1. Бесплатная доставка заказов в магазины MARWIN или «Меломан» по Алматы и Астане.
  2. Экспресс-доставка «до двери» по Алматы и Астане.

Товары с возможностью экспресс-доставки отмечены желтым стикером

Экспресс-доставка товаров

Если в вашей корзине есть и товары с желтым стикером «Экспресс-доставка», и товары без стикера, по вашему желанию заказ будет разделен на две части. Товары со стикером вы получите быстро, остальные — немного позднее. Оператор нашего колл-центра свяжется с вами и предложит этот вариант. Если у вас остались вопросы, звоните в любое время по короткому бесплатному номеру 7890 (с мобильного телефона).

Бесплатная доставка заказов в магазины MARWIN или «МЕЛОМАН» по Казахстану

Способ доступен для городов, где имеются магазины MARWIN или «МЕЛОМАН». Полный список розничных магазинов можно узнать в разделе «Торговая сеть». Мы доставим заказ в выбранный вами магазин и уведомим по телефону, SMS или по e-mail. Доставка бесплатна и необходимо будет оплатить только стоимость полученных товаров в кассе. Сроки бесплатной доставки в магазины зависят от региона, а так же от наличия товара в регионе выдачи заказа.

  • Алматы, Тараз и Шымкент — до 4 дней.
  • Астана, Усть-Каменогорск, Костанай, Павлодар, Семей и Караганда — до 5 дней.
  • Уральск, Актобе, Атырау, Зыряновск и Экибастуз — до 9 дней.
  • Актау и другие города — до 11 дней
  Важно!   Срок доставки указан в рабочих днях, и не включает срок комплектации и передачи заказа в службу доставки.
 

Курьерская доставка заказов «до двери» по Астане и Алматы

Способ доставки доступен для получателей в гг. Астана и Алматы. Доставка осуществляется курьером по принципу «до двери» по адресу, указанному при оформлении заказа. Перед выездом курьер обязательно свяжется с вами по контактному телефону, чтобы уточнить удобное время получения заказа и детали доставки. Оплата за заказ и доставку производится наличными курьеру при получении или по предоплате платежной карточкой. Стоимость доставки в пределах административной границы города составляет 650 тенге, заказы стоимостью выше 10000 тенге, доставляются бесплатно. За пределы границы города доставка оплачивается дополнительно 100 тенге за 1 километр. Доставка осуществляется в течение 1-2 рабочих дней с момента сбора заказа или его части, за исключением товаров с желтым ярлыком «Экспресс доставка». Дату формирования заказа можно уточнить у оператора интернет-магазина по короткому номеру 7890 (звонок с мобильного телефона бесплатный) или дождаться звонка от нас. При отсутствии отдельных товаров в заказе срок доставки может быть изменен.

Курьерская служба — доставка заказов «до двери» по Казахстану

Способ доставки доступен на всей территории Республики Казахстан. Доставка осуществляется по принципу «до двери» курьерской службой. Заказ доставляется по адресу, указанному при оформлении заказа. Перед выездом курьер обязательно свяжется с вами по контактному телефону, чтобы уточнить удобное время получения заказа и детали доставки. Оплата за заказ и доставку производится только по предоплате платежной карточкой.

Доставка заказов до ближайшего отделения «Казпочты» по Казахстану

Доставка осуществляется наземным транспортом до почтового отделения АО «Казпочта», ближайшего к адресу получения, указанного при оформлении заказа. После прибытия заказа в почтовое отделение будет отправлено извещение. Для получения заказа необходимо прибыть в указанное отделение почты, при себе иметь извещение и документ, удостоверяющий личность. Заказ можно получить в течение 30 дней. Оплата за заказ и доставку производится по предоплате платежной карточкой или при получении в отделении Казпочты (наложенный платеж).

Международные почтовые доставки по всему миру

Почтовая доставка осуществляется в соответствии с правилами Всемирного почтового союза, утвержденными на Всемирной почтовой конвенции в Женеве 12 августа 2008 года. Сроки доставки из Алматы могут меняться в зависимости от удаленности региона доставки, таможенных процедур, климатических, социальных и иных обстоятельств.

Внимание! При доставке отправления за пределы СНГ адрес должен быть написан англоязычной латиницей без умляутов, кроме тех стран СНГ, где корреспонденция, адресованная на русском языке, может быть корректно обработана (например, Белоруссия, Казахстан, Украина и др.), с указанием почтового индекса в тех странах, где он используется. Полностью указывайте ФИО, в соответствии с документами, удостоверяющим вашу личность.

Способы оплаты заказов

Выбор способов оплаты зависит от выбранного региона и способа доставки заказа.  

Наличными или банковской картой в магазине «MARWIN» или «МЕЛОМАН»

Оплата заказов, бесплатно доставленных в выбранный магазин торговой сети «MARWIN» и «МЕЛОМАН» осуществляется наличными или банковскими картами в кассе магазина.

Наличными курьеру

Заказ оплачивается наличными курьеру при его получении. Вместе с заказом получаете документы, подтверждающие оплату.

Интернет-банкинг

Если Вы являетесь клиентом услуги интернет-банкинга следующих банков Казахстана:

  • АО «Kaspi Bank»,
  • АО «ForteBank»,
  • АО «Евразийский банк»,
  • АО «Bank RBK»,
  • АО «Нурбанк»,
  • АО «АТФБанк»,
  • АО «БТА Банк»,
  • ДО АО Банк ВТБ (Казахстан),
  • АО ДБ «Альфа-Банк» (Казахстан),
  • АО «Казкоммерцбанк»,

можете оплачивать заказы интернет-магазина с помощью данного сервиса.

Достаточно зайти в личный кабинет интернет-банкинга найти в списке поставщиков услуг — Интернет-магазин «МЕЛОМАН», указать номер заказа и сумму перевода. Размер комиссии уточняйте на веб-ресурсе Вашего Банка.

Оплата через QIWI Терминал и QIWI Кошелек

Оплата заказов через QIWI ТерминалQIWI – это удобная оплата товаров и услуг по всему миру. Сервис позволяет погашать кредиты, пополнять счет мобильного телефона, покупать вещи в интернет-магазинах и переводить деньги другим пользователям системы. Сайт www.qiwi.com, приложения для социальных сетей и мобильных платформ и QIWI Терминалы – 4 удобных интерфейса помогают оплатить покупку в любом месте и в любой момент. При оплате можно пользоваться не только счетом QIWI Wallet, но банковской картой и наличными.

На данный момент можно оплатить заказы «MARWIN» и «МЕЛОМАН» в сети терминалов QIWI по всему Казахстану. Инструкцию по оплате в QIWI терминале смотрите по ссылке.

Платежной карточкой

Способ оплаты предусматривает оплату по банковской карте. К оплате принимаются карты практически любого банка, систем Visa и MasterCard, для которых Вашим банком-эмитентом разрешены финансовые операции в Интернете. Также принимаются карты CirrusMaestro,  выпущенные только АО «Казкоммерцбанк».

Внимание! Не все банковские карты изначально имеют опцию оплаты в Интернете. Для того чтобы узнать, поддерживает ли Ваша карта проведение финансовых операций в Интернете проконсультируйтесь с представителем Вашего банка-эмитента. Обычно, если карта не имеет такой опции, то это решается посредством оформления соответствующего заявление на подключение данной услуги в Вашем банке. Подключение проводится единожды и действует для любых ресурсов Интернет, принимающих такой способ оплаты. Для уточнения деталей, пожалуйста, обратитесь в свой банк.

Система автоматически перенаправит вас на страницу электронных платежей ePay АО «Казкоммерцбанк» для ввода карточных данных. Пожалуйста, следуйте инструкциям на странице. После того как вы убедитесь, что поля с данными банковской карты и электронной почты заполнены корректно, необходимо нажать кнопку «Оплатить». На адрес электронной почты, указанный на этой странице, придет уведомление о проведенном платеже. По умолчанию в поле «Ваша электронная почта» вносится почта, указанная при регистрации на сайте «МЕЛОМАН». Вы можете изменить email-адрес получения уведомлений. После завершения оплаты можете покинуть эту страницу, либо вернуться в интернет-магазин «МЕЛОМАН», нажав соответствующую кнопку.

Наложенный платеж

Этот способ оплаты доступен на территории Республики Казахстан в тех городах и населенных пунктах, где имеются почтовые отделения АО «Казпочта». После прибытия заказа в почтовое отделение, по указанному вами адресу будет отправлено извещение. Вам следует прибыть в указанное почтовое отделение, при себе необходимо иметь извещение и документ, удостоверяющий личность. После оплаты, сможете получить посылку (бандероль) с вашим заказом.

Обращаем ваше внимание, что это один из самых затратных способов доставки. Сумма наложенного платежа складывается из:

  • заявленной стоимости заказа (т.е. стоимости выбранных товаров);
  • почтового тарифа за доставку, определяемого в зависимости от веса и расстояния;
  • почтового страхового сбора, определяемого от заявленной стоимости посылки и НДС с общей суммы сборов за посылку;
  • комиссионного сбора почты за перевод денег.

Все эти расходы наша система рассчитает автоматически в зависимости от веса заказа и региона доставки. Но прежде чем окончательно подтвердить заказ, пожалуйста, убедитесь, что сумма наложенного платежа вас полностью устраивает. 

Безналичный расчет

Способ оплаты, доступный для юридических лиц и индивидуальных препринимателей, при котором оплата производится безналичным переводом по реквизитам, указанным в выставляемом счете.

 

Возврат и обмен товара

1. Возврат товара надлежащего качества:

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 30 (тридцати) дней, не считая день доставки/получения товара. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно закону «О защите прав потребителей» невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами в любой розничный магазин сети «МЕЛОМАН/MARWIN».

При отказе Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю Товара, возврат которого осуществляет Покупатель, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего письменного требования через сайт Интернет-магазина.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки Товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи Товара.

2. Покупатель вправе возвратить Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства. Детское питание надлежащего качества, приобретенное в интернет-магазине, обмену и возврату не подлежит.

3. Возврат Товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

4. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

  • полное фирменное наименование (наименование) Продавца;
  • фамилия, имя, отчество Покупателя;
  • наименование Товара;
  • даты заключения договора и передачи Товара;
  • сумма, подлежащая возврату;
  • подписи продавца и покупателя.

5. Обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе в течение 30 (тридцати) дней, не считая день доставки/получения Товара, обменять Товар, купленный в интернет-магазине, в любом розничном магазине сети «МЕЛОМАН/MARWIN».

Обмен Товара надлежащего качества возможен в случае, если покупатель не является юридическим лицом, указанный товар не был в употреблении/не имеет следов использования, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, не повреждена упаковка, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, выданный любым магазином сети «МЕЛОМАН/MARWIN». Согласно закону «О защите прав потребителей» невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. Обмен Товара может быть произведен в любом магазине сети «МЕЛОМАН/MARWIN».

Обмен осуществляется при условии наличия Товара в магазине. В случае отсутствия Товара в выбранных Покупателем магазинах обмен Товара в соответствии с данным пунктом не производится.

6. Возврат товара ненадлежащего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем/Получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Покупатель/Получатель ставит свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Покупателю / Получателю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Покупатель / Получатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Покупатель/Получатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем/Получателем в письменной форме посредством заполнения заявления (раздел «Обмен и возврат товара»). Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

7. Обмен и возврат товара производится в любом розничном магазине Продавца, адреса которых указаны на сайте Продавца по адресу http://www.meloman.kz и http://www.marwin.kz.

О своем желании вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, покупатель должен сообщить по телефону «горячей линии», короткий номер 7890. В результате звонка оператор колл-центра вносит в заказ информацию о возврате, указав магазин, в который планирует обратиться покупатель, информацию о возвращаемом товаре, причину возврата.

Для осуществления возврата Покупатель обязан предъявить  в магазине сети «МЕЛОМАН/MARWIN» следующие документы:

  • любой документ, удостоверяющий личность Покупателя, из перечисленных в Определениях Правил;
  • кассовый чек/ товарный чек/ товарную накладную, если оплата была произведена наличными курьеру;
  • товарный чек/ товарную накладную, если оплата осуществлялась путем безналичного расчета.

 Стоимость доставки товара Покупателю не возмещается.

 

Календарь событий


Ваша бонусная карта теперь в телефоне!

Скачайте бесплатное приложение Бонусный клуб «Меломан»

Интернет-магазин «Меломан»

Интернет-магазин Meloman.kz — это выгодные цены и более чем 80 000 наименований товаров, включающих в себя ассортимент еще двух направлений холдинга «Меломан» — гипермаркета товаров для ремонта, дома и дачи komfort.kz и магазина детcких товаров marwin.kz.

Оформляйте в одном заказе все покупки: книжные новинки, блокбастеры на DVD или Blu-ray, лучшие канцелярские принадлежности и музыку на CD, MP3, виниле, видеоигры, игры на PC, игровые консоли PS4, PS3, Xbox  One, Xbox 360 и многое другое.

Пользуйтесь привилегиями бонусной программы. Сегодня бонусный клуб  — это более 70 000 держателей карт. Копите и тратьте бонусы при покупках как в meloman.kz и marwin.kz, так и во всех розничных магазинах «Меломан», MARWIN и «Комфорт».

Интернет-магазин meloman.kz работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без перерывов и выходных. Пользуйтесь услугами круглосуточного сall-центра в любое удобное время. Товары можно также приобрести по телефону:7890 и 8(727)3383700.

Делайте покупки не выходя из дома и офиса. У нас большая сеть пунктов выдачи товаров по всему Казахстану, вы можете забрать ваш заказ  самостоятельно или оформить доставку курьером или почтой.

Торговая сеть «Меломан» представлена более чем 30-ю магазинами в каждом крупном городе по всей территории Республики Казахстан: Алматы, Астане, Атырау, Актау, Актобе, Зыряновске, Караганде, Костанае, Павлодаре, Семее, Таразе, Уральске, Усть-Каменогорске и Шымкенте.

Приобретайте товары онлайн или заходите в комфортные и удобные магазины, а дружественные и внимательные консультанты помогут вам в выборе.

Интернет-магазин Meloman.kz принадлежит холдингу «Меломан», деятельность которого связана с продажей и распространением контента домашних развлечений (DVD, книги, музыка, игры), электроники и детских товаров на территории Республики Казахстан.