Шоул Дж.: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

О чем
О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу.

Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.

Цитата
Есть только один босс - клиент. Он может уволить любого в компании - от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте.

Зачем читать:
•  Узнайте, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.
•  Повысьте лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений
•  Научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.

Для кого
Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Количество страниц: 183
Размер: 145х215 мм